kikra গোপনীয়তা নীতি

kikra ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে আমরা কীভাবে আচরণ করি তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে।

আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যক্তিগত গোপনীয়তা প্রতিটি মানুষের মৌলিক অধিকার। ঢাকার আবাসিক পাড়া থেকে চট্টগ্রামের বন্দরনগরী, সিলেটের চা বাগান থেকে কক্সবাজারের সমুদ্র তীর — বাংলাদেশের প্রতিটি কোণে আমাদের ব্যবহারকারীদের তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করা আমাদের নৈতিক ও আইনি দায়িত্ব।

এই নীতিটি নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• kikra.club ওয়েবসাইট ও সমস্ত সাব-ডোমেইন
• kikra মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS)
• kikra-র অ্যাফিলিয়েট ও পার্টনার প্রোগ্রাম
• আমাদের গ্রাহক সেবা যোগাযোগ চ্যানেল
• ইমেইল, SMS ও পুশ নোটিফিকেশন পরিষেবা

kikra বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিভাগগুলিতে ভাগ করা হয়েছে:

kikra নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

সরাসরি সংগ্রহ: আপনি যখন kikra-তে নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট আপডেট করেন, গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন বা KYC যাচাই সম্পন্ন করেন, তখন আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্য স্বেচ্ছায় প্রদান করা হয় এবং পরিষেবা ব্যবহারের জন্য অপরিহার্য।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, রেফারার URL, পাতা ভ্রমণের সময় ও ক্রম।

তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: কিছু তথ্য আমরা বৈধ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে পাই — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad), জালিয়াতি সনাক্তকারী পরিষেবা, এবং পরিচয় যাচাই প্রদানকারী। এই তথ্য সংগ্রহ সর্বদা আইনসম্মত পদ্ধতিতে হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: আমরা কুকি, পিক্সেল ট্যাগ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। বিস্তারিত জানতে নীচের ধারা ৬ দেখুন।

kikra আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, গেমিং অ্যাক্সেস প্রদান, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং ১৮+ বয়সসীমা নিশ্চিত করতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে, একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করতে এবং অর্থ পাচার রোধ করতে।
• যোগাযোগ: লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা, গ্রাহক সেবা সহায়তা এবং আপনার অনুমোদিত প্রচারমূলক বার্তা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।

kikra আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই সংস্থা, সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী এবং IT পরিকাঠামো সংস্থার সাথে শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারেরা আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীর সাথে শুধুমাত্র গেমিং কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশ সরকারের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ, আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে বাধ্য।

ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই ক্ষেত্রে নতুন মালিক বর্তমান গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

kikra তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে বিশ্লেষণ ও কার্যকরী কুকি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে আবশ্যিক কুকি প্রত্যাখ্যান করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় + বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং তথ্য: ১৩ মাস।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়, যাতে আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত না করা যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ: আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা, আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা বা প্রতারণা তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় kikra শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিম্নরূপ:

• এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফারে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। বিশ্রামরত তথ্যও AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সমস্ত প্রবেশ লগ করা হয়।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিট ও প্রবেশ পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: সংবেদনশীল ক্রিয়াকলাপের জন্য বাধ্যতামূলক OTP যাচাই।
• ডেটা বিচ্ছিন্নকরণ: বিভিন্ন পরিবেশে ডেটা বিচ্ছিন্ন রাখা হয় (উন্নয়ন, পরীক্ষা, উৎপাদন)।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য বিস্তারিত পরিকল্পনা রয়েছে।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনায় যদি আপনার তথ্য ঝুঁকিতে পড়ে, আমরা ঘটনা জানার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে বিজ্ঞাপিত করব।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected]-এ লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

kikra কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

পারিবারিক ডিভাইসে আপনার kikra অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে শিশু ও কিশোরদের প্রবেশ থেকে রক্ষার জন্য পারিবারিক নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেমিং সফটওয়্যার এবং পেমেন্ট গেটওয়ে সংযুক্ত রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা নিজেরা তাদের ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষার জন্য দায়বদ্ধ।

kikra এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়, তবে আমরা আমাদের সাথে কাজ করা প্রতিটি অংশীদারের গোপনীয়তা মান যাচাই করি।

আমাদের প্রধান প্রযুক্তি অংশীদারসমূহ:

• গেমিং প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংকিং অবকাঠামো প্রদানকারী
• নিরাপত্তা পরিষেবা: SSL সার্টিফিকেট প্রদানকারী, জালিয়াতি সনাক্তকরণ সংস্থা
• বিশ্লেষণ: প্ল্যাটফর্ম কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS পাঠানো হবে।
• কার্যকর হওয়ার তারিখের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলি আমাদের অভিলেখাগারে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধের ভিত্তিতে পাওয়া যায়।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

এই গোপনীয়তা নীতি ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর। kikra-র নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে আরো জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতা দেখুন।